Untuk mengatasi lupa PIN aplikasi Sulselbar Mobile pada ponsel anak Anda, langkah tercepat adalah menggunakan fitur pemulihan mandiri langsung di dalam aplikasi. Jika aplikasi terkunci karena salah memasukkan PIN sebanyak 3 kali, Anda perlu melakukan buka blokir melalui pusat bantuan atau kantor cabang.
Berikut adalah langkah-langkah yang bisa Anda lakukan:
## Cara 1: Menggunakan Fitur “Lupa PIN” di Aplikasi (Mandiri)
Jika akun belum terblokir total, silakan ikuti panduan berikut:
1. Buka aplikasi Sulselbar Mobile di ponsel anak Anda.
2. Pada halaman utama login, ketuk opsi Lupa PIN atau Lupa Password.
3. Masukkan data verifikasi yang diminta oleh sistem (seperti nomor rekening, nomor kartu ATM, nomor HP, atau e-KTP anak Anda).
4. Sistem akan mengirimkan kode verifikasi (OTP) melalui SMS ke nomor HP yang terdaftar.
5. Buat kombinasi PIN baru yang aman dan mudah diingat, lalu konfirmasi. [1, 2, 3]
------------------------------
## Cara 2: Menghubungi Call Center Resmi Bank Sulselbar
Jika aplikasi sudah terlanjur terblokir atau Anda menemui kendala saat reset mandiri, Anda harus meminta bantuan petugas Bank Sulselbar untuk mereset akun. Hubungi kontak resmi di bawah ini:
*
* Call Center Utama: [083150011600](https://banksulselbar.co.id/faq) (Layanan telepon resmi 24 jam).
* Layanan Pengaduan Nasabah: Pastikan Anda hanya menghubungi kontak interaktif yang tertera di [Situs Resmi Bank Sulselbar
*
Sebelum menelepon, siapkan Buku Tabungan, Kartu ATM, dan KTP anak/orang tua untuk keperluan pencocokan data oleh petugas. [2, 4]
------------------------------
## Cara 3: Datang ke Kantor Cabang Bank Sulselbar Terdekat
Jika anak Anda masih di bawah umur (menggunakan tabungan anak/Siswa) atau nomor HP yang terdaftar sudah tidak aktif/tidak memiliki pulsa untuk menerima SMS OTP, langkah paling aman adalah datang langsung ke bank.
*
* Dokumen yang wajib dibawa: Buku Tabungan asli, Kartu ATM, KTP Orang Tua, dan Kartu Identitas Anak/Kartu Keluarga.
* Petugas Customer Service akan membantu me-reset PIN dan mengaktifkan kembali layanan mobile banking dalam beberapa menit.
*
Peringatan Keamanan Penting: Bank Sulselbar tidak pernah meminta kode OTP, password, atau PIN ATM melalui pesan chat (WhatsApp/SMS). Abaikan jika ada nomor asing tidak dikenal yang mengaku sebagai petugas bank dan meminta data sensitif tersebut. [3]
Apakah saat ini status akun aplikasi anak Anda sudah terblokir karena salah memasukkan PIN berkali-kali?
